Hackez la vision utilisateur d'un client

Hackez la vision utilisateur d'un client

Un des principaux obstacles dans la démarche UX est d'arriver à convaincre l'un des acteurs de la relation de sa méconnaissance de l'autre.
De nombreux projets échouent quand, confronté dans son choix entre les certitudes acquises par ses années de pratiques et la vision nouvelle des utilisateurs issue d'une démarches UX, votre interlocuteur projet hésite, cherche le compromis ou tout simplement réimpose sa vision.
Comment le mettre dans une nouvelle posture qui l'amènerait à abandonner ses certitudes (Mes clients, je les connais...) pour accepter de tenter l'exploration d'une solution nouvelle. Par des méthodes de jeux de rôle inversé, en le placant dans les rôles successifs de clients, vendeurs et observateurs, on peut l'amener par lui même à contredire ses certitudes. L'évidence de l'erreur vient par le chemin de l'expérimentation...

Un des principaux obstacles dans la démarche UX est d'arriver à convaincre l'un des acteurs de la relation de sa méconnaissance de l'autre.
De nombreux projets échouent quand, confronté dans son choix entre les certitudes acquises par ses années de pratiques et la vision nouvelle des utilisateurs issue d'une démarches UX, votre interlocuteur projet hésite, cherche le compromis ou tout simplement réimpose sa vision.
Comment le mettre dans une nouvelle posture qui l'amènerait à abandonner ses certitudes (Mes clients, je les connais...) pour accepter de tenter l'exploration d'une solution nouvelle. Par des méthodes de jeux de rôle inversé, en le placant dans les rôles successifs de clients, vendeurs et observateurs, on peut l'amener par lui même à contredire ses certitudes. L'évidence de l'erreur vient par le chemin de l'expérimentation...

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Céline Tonnelier

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Twitter : @CelineTonnelier

UX Stratégist chez Smart agence

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Les UX DAYS 2018 est un évènement organisé par l'association Flupa (site web)

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