Experience Map : cartographier l’UX d’un service public en ligne

Salle TP 1.23

9 h 00 min - 10 h 45 min

Atelier

Les démarches administratives nous réjouissent rarement. Les services publics tendent de plus en plus à offrir un accès en ligne pour les simplifier, mais l’expérience offerte est souvent améliorable. Nos actions sont dans ce cas guidées par une contrainte extérieure. Affrontons cette appréhension. Cartographions les expériences du service à travers plusieurs scénarios, personas, appareils. Pointons les interactions, les émotions, les points de blocage, les moments critiques, les recommandations et les pistes d’amélioration vers notre service en ligne idéal – fluide, intuitif, accueillant, efficace!